Agents IA dans les banques : beaucoup d'essais, peu d'usage à grande échelle

Selon une étude de Capgemini présentée par ICTjournal le 11 novembre 2026, 59 % des institutions financières expérimentent ou déploient des systèmes de plusieurs agents IA, mais seules 10 % les utilisent à l'échelle de l'entreprise.

Le World Cloud Report for Financial Services 2027 de Capgemini repose sur 1100 dirigeants du secteur financier dans 14 marchés, dont sept pays européens, mais pas la Suisse, précise ICTjournal.

Le cœur du rapport porte sur le contrôle. Des agents qui exécutent des paiements ou touchent des comptes clients doivent avoir une identité, des droits limités et des seuils d'approbation, et leurs décisions doivent être enregistrées. Or, 62 % des institutions estiment que leur gestion actuelle des identités et des accès n'est pas assez solide pour des agents autonomes, selon l'étude.

Dans le choix d'un fournisseur cloud, les exigences réglementaires, la résidence des données et les certifications arrivent en tête (50 %), devant la sécurité et la gestion des identités (47 %).

La Suisse ne fait pas partie de l'échantillon : ces chiffres ne décrivent pas les banques suisses. À notre avis, la question « que peut faire l'agent ? » compte autant que « que peut-il dire ? ».

Sources principales

• ICTjournal, IA agentique : selon Capgemini, les banques misent sur le cloud pour garder le contrôle, 11 novembre 2026.
• Capgemini, World Cloud Report for Financial Services 2027, 5 novembre 2026.

Brève Café Croissant. Chiffres recoupés avec la page française de Capgemini ; sources consultées le 13 novembre 2026.